AI 應用開發
有效節省68%人力成本，解決85%常見問題
為您的企業打造智能客服系統，提供24/7全天候服務
為您解決傳統接待3大痛點
客服忙碌或下班易漏客
客戶體驗差，流失率高
大量諮詢簡單重複
客服接待低效且流動性大
耗時耗力，客群分析難
維護轉化少，數據價值未挖掘
全年無休 全渠道接待
- ✓7*24H在線，秒級響應客戶諮詢
- ✓支持網頁/LINE等多通路
- ✓提供豐富的導航模板，提升客戶分流及常見問答諮詢效率
- ✓回復同時可推薦業務相關問題，挖掘客戶潛在需求
"對比了市面上其他產品，整體體驗較好，尤其是智能客服在晚上和周末也可以全天候接待，常見問題都可以解答！"
Hi，我是樂優機器人客服小優，請問需要什麼幫助呢？
高雄 -> 臺北
15:00 16:10
預計起飛 預計到達
複雜業務 任務直達
基於業務場景搭建任務流程，通過多次上下文追問，明確用戶訴求，解決複雜問題
連接內外部業務系統，結合客戶信息和諮詢問題，滿足智能查詢、業務辦理及個性化商品推薦
對話流程採用可視化畫布，清晰直觀，編輯靈活高效
"企點客服的任務型機器人幫我們處理了很多各種複雜的問題，比如審核、註冊開發者賬號等問題用戶可以直接和機器人溝通，準確率高，節省人力。" — Colt 運營負責人
擬人化引導留資
精準捕捉潛在商機
基於豐富的客戶行為數據及多輪追問精確獲取客戶意圖，并模擬真人會話主動引導留資
智能篩選有效線索並入庫，自定義分配規則，實時流轉給人工，提高成交轉化率
請問有一對一的加強課程嗎？
有的，具體上課方式還是要看每位老師的安排
發現高購買意向客戶
即時轉人工
接待效率
這門課程專為零基礎設計！前兩週免費試聽，滿意再付費。我們還提供1對1學習規劃和就業指導，已幫助500+學員成功轉行。需要我為您安排試聽嗎？
人機無縫協作
降本提效
基於客戶來源、行為等，差異化分配給人工/機器人接待，減輕客服壓力
支持配置精細化的轉人工規則，可減少不必要的轉接，更能在發現高購買意向時，即時轉接人工跟進
人工接待時機器人可以實時推薦回答，接待鬆效高效，并降低因人員變動帶來的學習培訓成本
"我們一直使用企點客服機器人，因為他的客服算法和企業很貼合，準確率非常高！" — Leon Liu 技術總監
快速搭建 輕松冷啟動
基於大數據、行業知識庫、語料清洗、智能聚類等能力，縮短啟動周期，提高上線效率
專業機器人訓練師提供實施服務，助力搭建個性化知識庫，提升問題匹配率及客戶滿意度
洞察機會與問題
助力業務增長
多维度精準數據，有效掌握服務動態，考核服務質量
自動歸納高頻熱門問題，反哺業務優化服務體驗
強大的自主學習能力，自動聚类相似未知問題，提取人工接待中的問答對，結合健康度測評，即時發現問題并擴充調優
四大技術支撐 尖端科技護航
領先的AI算法模型
監督學習到自學習模式，深度融合知識
有效降低對話料規模的依賴
專業知識庫聚類體系
首創行業知識庫體系
聚類技術、閱讀理解技術生產知識點
智能多輪高階引擎
基於狀態跟蹤和智能對話決策快速構建多輪對話
融合會話流智標識，基於FewShot的多輪意圖理解
結合上下文自動消歧或記憶關鍵信息
坐席會話抽取
採用"Active Learning"領域適配技術
騰訊海量公海數據訓練模型效果
支持從坐席人工會話中抽取知識庫
